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Termos e Condições – Serviço Return Me

Data de Entrada em Vigor: 13 de julho de 2026

Estes Termos e Condições (“Termos”) regem a utilização do Serviço Return Me, um serviço digital de recuperação de bens perdidos disponibilizado sob a marca Soluções Responsáveis e operado pela FLASHIRRESISTÍVEL, UNIPESSOAL LDA (“Empresa”, “nós” ou “nosso”).

Ao aceder, registar-se, comprar ou utilizar o Serviço Return Me, reconhece que leu, compreendeu e concorda em ficar vinculado a estes Termos. Se não concordar com estes Termos, por favor, não utilize o Serviço.

1. Informações da Empresa

  • Entidade Legal: FLASHIRRESISTÍVEL, UNIPESSOAL LDA
  • Número de Identificação Fiscal (NIF): PT518871584
  • Sede Social: Portugal
  • Marca: Soluções Responsáveis
  • Nome do Serviço (Portugal): Devolva Me
  • Nome Internacional do Serviço: Return Me Service
  • Website: https://solucoesresponsaveis.pt
  • Contacto: [email protected]

2. Definições

Para efeitos destes Termos, aplicam-se as seguintes definições:

2.1 Empresa: A Empresa refere-se à FLASHIRRESISTÍVEL, UNIPESSOAL LDA, a entidade legal que opera o Serviço Return Me sob a marca Soluções Responsáveis.

2.2 Serviço Return Me: O Serviço refere-se a todo o ecossistema digital fornecido pela Empresa para auxiliar na identificação e recuperação de bens perdidos. O Serviço pode incluir, mas não está limitado a:

  • Produtos de identificação por QR inteligente;
  • Registo digital de proprietário;
  • Comunicação anónima entre Proprietários e Achadores;
  • Plataforma de gestão online segura;
  • Soluções empresariais White Label;
  • Integrações empresariais;
  • Serviços de apoio ao cliente;
  • Serviços adicionais introduzidos pela Empresa ao longo do tempo.

2.3 Smart Tag: Uma Smart Tag significa qualquer produto físico de identificação fornecido pela Empresa ou pelos seus parceiros autorizados, incluindo, mas não se limitando a: porta-chaves, autocolantes, cartões, etiquetas de bagagem, etiquetas de bicicletas, identificadores de animais de estimação, etiquetas de produtos, soluções de identificação industrial ou qualquer outro identificador físico ou digital ligado ao Serviço.

2.4 Proprietário: Um Proprietário é qualquer pessoa singular ou coletiva que tenha registado uma Smart Tag ou que utilize de outra forma o Serviço Return Me.

2.5 Achador: Um Achador é qualquer pessoa que encontre um bem perdido contendo uma Smart Tag registada e utilize voluntariamente o Serviço para ajudar na devolução do bem.

2.6 Cliente Empresarial: Um Cliente Empresarial significa qualquer empresa, organização, município, instituição de ensino, clube desportivo, associação, organizador de eventos ou outra entidade legal que utilize o Serviço para fins comerciais ou organizacionais.

2.7 Serviço White Label: Um Serviço White Label refere-se a uma versão personalizada do Serviço Return Me oferecida sob a própria marca, identidade ou conceito comercial do Cliente Empresarial.

2.8 Utilizador: Um Utilizador significa qualquer pessoa que aceda ou utilize qualquer parte do Serviço, seja como Proprietário, Achador ou Cliente Empresarial.

2.9 Website: Website refere-se ao site oficial da Soluções Responsáveis localizado em https://solucoesresponsaveis.pt ou a quaisquer domínios oficiais futuros operados pela Empresa.

2.10 Conteúdo: Conteúdo inclui qualquer informação, hiperligações, imagens, dados de contacto, informações comerciais ou outro material que um Proprietário ou Cliente Empresarial opte por associar a uma Smart Tag. O Proprietário permanece o único responsável pela legalidade, precisão e adequação de tal Conteúdo.

3. Âmbito do Serviço

3.1 Finalidade do Serviço: O Serviço Return Me foi desenvolvido para aumentar a probabilidade de recuperação de bens perdidos através de identificação digital segura, respeitando a privacidade dos Proprietários e dos Achadores. O Serviço foi concebido para facilitar a comunicação voluntária entre as partes de forma responsável, segura e acessível.

3.2 Serviços Prestados: A Empresa pode fornecer, manter e desenvolver serviços, incluindo, mas não se limitando a:

  • Registo digital de Smart Tags;
  • Identificação segura do proprietário;
  • Comunicação anónima entre Proprietários e Achadores;
  • Gestão de Smart Tags e Conteúdo associado;
  • Soluções empresariais White Label;
  • Integrações de produtos e APIs;
  • Ferramentas de gestão empresarial;
  • Apoio ao cliente e futuros serviços digitais introduzidos pela Empresa.

A Empresa reserva-se o direito de melhorar, modificar, expandir ou descontinuar funcionalidades ou serviços individuais sem aviso prévio quando razoavelmente necessário.

3.3 Disponibilidade do Serviço: A Empresa pretende manter a disponibilidade contínua do Serviço. No entanto, o acesso ininterrupto não pode ser garantido. Interrupções temporárias podem ocorrer devido a manutenção programada, atualizações de software, melhorias de segurança, fornecedores de serviços terceiros, falhas de telecomunicações, casos de força maior ou circunstâncias fora do controlo razoável da Empresa.

3.4 Natureza do Serviço: O Serviço Return Me atua exclusivamente como uma plataforma tecnológica facilitadora de comunicação entre Proprietários e Achadores. A Empresa não toma posse de bens perdidos, não transporta bens perdidos, não verifica a propriedade de bens perdidos, não atua como intermediária em litígios sobre a propriedade e não garante a recuperação de qualquer objeto perdido. A decisão de devolver um bem perdido permanece sempre inteiramente voluntária entre o Achador e o Proprietário.

3.5 Utilização Responsável: O Serviço deve ser utilizado apenas para fins legítimos e legais. Os Utilizadores concordam em não fazer uso indevido do Serviço, não se fazer passar por outra pessoa, não fornecer informações falsas ou enganosas, não carregar Conteúdo ilegal ou ofensivo, não interferir com a operação ou segurança do Serviço e não utilizar o Serviço para fins fraudulentos. Qualquer uso indevido pode resultar na suspensão ou cessação permanente do acesso.

3.6 Operação Internacional: O Serviço pode ser utilizado internacionalmente. A disponibilidade de funcionalidades, idiomas, métodos de pagamento ou integrações pode variar entre países. Os Clientes Empresariais podem operar versões White Label personalizadas do Serviço ao abrigo de acordos comerciais separados.

3.7 Desenvolvimento Contínuo: A Empresa desenvolve continuamente o Serviço Return Me. Os Utilizadores reconhecem que as funcionalidades podem evoluir, novos serviços podem ser introduzidos, serviços existentes podem ser melhorados e a experiência do utilizador pode mudar ao longo do tempo. Tal desenvolvimento não constitui uma violação destes Termos.

4. Registo de Utilizador e Contas

4.1 Elegibilidade: O Serviço Return Me destina-se a pessoas singulares e coletivas capazes de celebrar acordos legalmente vinculativos ao abrigo da lei aplicável. Ao registar uma conta ou utilizar o Serviço, confirma que tem pelo menos 18 anos de idade ou que possui autoridade legal para agir em nome de um menor ou de uma entidade legal.

4.2 Registo de Conta: Determinadas funcionalidades do Serviço exigem registo. Ao criar uma conta, concorda em fornecer informações precisas, completas, atuais e verdadeiras. É responsável por manter as suas informações de conta atualizadas.

4.3 Segurança da Conta: Os Utilizadores são responsáveis por manter a confidencialidade das suas credenciais de acesso. Concorda em proteger o seu nome de utilizador e palavra-passe, impedir o acesso não autorizado à sua conta e notificar a Empresa imediatamente se suspeitar de utilização não autorizada da sua conta. A Empresa não será responsável por perdas resultantes da falha do Utilizador em proteger adequadamente as suas credenciais.

4.4 Responsabilidade pelas Smart Tags Registadas: Cada Smart Tag registada permanece da responsabilidade do Proprietário registado. Os Proprietários são responsáveis por garantir que as informações de registo permanecem precisas, o Conteúdo associado é legal e apropriado, os dados de contacto permanecem atualizados e as Smart Tags são utilizadas apenas para fins legítimos.

4.5 Múltiplas Smart Tags: Um Utilizador pode registar uma ou mais Smart Tags sob a mesma conta. Os Clientes Empresariais podem registar e gerir várias Smart Tags através de contas empresariais dedicadas ou soluções White Label, quando aplicável.

4.6 Suspensão ou Cessação da Conta: A Empresa reserva-se o direito de suspender ou encerrar contas quando razoavelmente necessário, incluindo situações de atividade fraudulenta, uso indevido do Serviço, Conteúdo ilegal, violação destes Termos ou comportamento que possa comprometer a segurança ou integridade do Serviço. Sempre que razoavelmente possível, os Utilizadores serão informados antes do encerramento permanente.

4.7 Eliminação da Conta: Os Utilizadores podem solicitar a eliminação da sua conta a qualquer momento através do Serviço ou contactando a Empresa. Determinadas informações podem ser retidas quando exigido por legislação aplicável, obrigações contabilísticas, prevenção de fraude, resolução de litígios ou interesses comerciais legítimos permitidos por lei.

4.8 Contas Empresariais: Os Clientes Empresariais podem receber ferramentas administrativas adicionais, permissões de conta e funcionalidades de gestão ao abrigo de acordos comerciais separados. Tais acordos complementam estes Termos, mas não os substituem, a menos que expressamente acordado por escrito.

4.9 Não Transferência de Contas: As contas de utilizador são pessoais e não podem ser soldadas, atribuídas ou transferidas para outra pessoa ou organização sem o consentimento prévio por escrito da Empresa.

5. Smart Tags e Identificação Digital

5.1 Finalidade das Smart Tags: As Smart Tags foram concebidas para auxiliar na identificação e recuperação de bens perdidos, ligando objetos físicos ao Serviço Return Me. Cada Smart Tag contém um identificador digital exclusivo associado ao Proprietário registado.

5.2 Propriedade das Smart Tags: A aquisição ou receção de uma Smart Tag não transfere a propriedade do Serviço Return Me, do seu software, tecnologia ou propriedade intelectual. O Proprietário adquire o direito de utilizar a Smart Tag em conjunto com o Serviço de acordo com estes Termos.

5.3 Registo: Uma Smart Tag deve ser registada pelo seu Proprietário antes da utilização. O registo permite ao Proprietário associar a Smart Tag à sua conta, gerir informações associadas, receber notificações (quando aplicável), atualizar dados de contacto e gerir Conteúdo associado. Smart Tags não registadas podem ter funcionalidade limitada.

5.4 Conteúdo Digital Associado: Os Proprietários e Clientes Empresariais podem associar Conteúdo digital a uma Smart Tag, incluindo: informações de contacto, websites, lojas online, perfis de redes sociais, informações de apoio ao cliente, documentação de produtos, garantias, campanhas de marketing, material promocional, vídeos, ficheiros para transferência, apresentações empresariais ou quaisquer outros recursos digitais suportados pelo Serviço.

5.5 Responsabilidade pelo Conteúdo: Os Proprietários e Clientes Empresariais permanecem os únicos responsáveis por todo o Conteúdo associado às suas Smart Tags. Os Utilizadores garantem que o Conteúdo cumpre as leis aplicáveis, não viola direitos de terceiros, é preciso, não contém software malicioso e não é enganoso ou fraudulento.

5.6 Smart Tags White Label: Os Clientes Empresariais podem operar Smart Tags personalizadas sob a sua própria marca através de acordos comerciais separados. A propriedade da tecnologia subjacente permanece da Empresa, salvo acordo em contrário por escrito.

5.7 Códigos QR e Tecnologias Futuras: O Serviço suporta atualmente identificação baseada em QR. A Empresa pode introduzir tecnologias de identificação adicionais, tais como NFC, RFID, Bluetooth Low Energy (BLE), carteiras digitais ou integrações com sistemas operativos móveis. Estes Termos aplicam-se igualmente a todas as tecnologias suportadas.

5.8 Disponibilidade do Conteúdo Associado: A Empresa visa manter o acesso contínuo ao Conteúdo associado. No entanto, a disponibilidade pode depender de conectividade à internet, fornecedores de alojamento terceiros, serviços externos e manutenção. A Empresa não aceita responsabilidade por interrupções com origem fora dos seus próprios sistemas.

5.9 Identificação Responsável: As Smart Tags destinam-se a facilitar a devolução responsável de bens perdidos. Não devem ser utilizadas para vigilância ilegal, rastreio não autorizado de indivíduos, identificação enganosa ou fins comerciais ilícitos.

5.10 Desenvolvimento Contínuo: A Empresa desenvolve continuamente as Smart Tags e a plataforma digital associada, podendo disponibilizar novas funcionalidades e ferramentas ao longo do tempo.

6. Responsabilidades dos Proprietários e Achadores

6.1 Responsabilidade do Proprietário: O Proprietário é responsável por registar corretamente as Smart Tags, manter as informações de contacto atualizadas e precisas, garantir que o Conteúdo associado é legal e apropriado e utilizar o Serviço de acordo com estes Termos.

6.2 Responsabilidade do Achador: O Achador utiliza o Serviço Return Me de forma totalmente voluntária. Nada no Serviço obriga o Achador a recuperar, devolver, transportar ou guardar bens, nem a comunicar com o Proprietário. O Serviço fornece apenas um canal de comunicação seguro.

6.3 Privacidade de Ambas as Partes: O Serviço foi concebido para que os dados pessoais de contacto não sejam divulgados desnecessariamente, a menos que explicitamente autorizado pelo Proprietário.

6.4 Bens Perdidos: A Empresa não toma posse de bens perdidos, não os inspeciona, transporta, guarda ou entrega. A responsabilidade por qualquer bem físico permanece inteiramente com os indivíduos envolvidos.

6.5 Litígios de Propriedade: A Empresa não determina a propriedade legal de qualquer objeto e não atuará como árbitra em disputas de propriedade.

6.6 Precisão da Informação: A Empresa baseia-se nas informações fornecidas pelos Utilizadores e não pode garantir a exatidão dos dados fornecidos por Proprietários ou Achadores.

6.7 Comportamento Responsável: Os Utilizadores concordam em agir com respeito mútuo, sendo proibido assediar outros utilizadores, utilizar indevidamente dados de contacto, enviar comunicações comerciais não solicitadas ou tentar enganar terceiros.

6.8 Clientes Empresariais: Os Clientes Empresariais são responsáveis pela sua própria marca, comunicações com clientes, Conteúdo digital associado e conformidade com a legislação aplicável.

6.9 Sem Garantia de Recuperação: Embora o Serviço tenha sido concebido para aumentar significativamente a probabilidade de devolução de objetos, a Empresa não garante que qualquer bem seja encontrado ou devolvido.

6.10 Responsabilidade Partilhada: O Serviço Return Me assenta na cooperação e no comportamento responsável de Proprietários, Achadores e Clientes Empresariais.

7. Responsabilidade e Limitação de Responsabilidade

7.1 Natureza do Serviço: O Serviço Return Me é fornecido como uma plataforma tecnológica concebida para facilitar a comunicação entre Proprietários e Achadores, sem garantia de resultados específicos.

7.2 Sem Garantia de Recuperação: A Empresa não garante que os bens sejam recuperados, que um Achador utilize o Serviço ou que a comunicação seja bem-sucedida.

7.3 Isenção de Responsabilidade sobre Bens Perdidos: A Empresa não será responsável por perda de bens, roubo, danos, destruição, atrasos na devolução ou falha na recuperação de bens.

7.4 Conteúdo de Terceiros: A Empresa não é responsável pelo conteúdo, disponibilidade ou práticas de privacidade de websites ou serviços de terceiros hiperligados.

7.5 Conteúdo Gerado pelo Utilizador: Cada Utilizador permanece o único responsável pela legalidade, precisão e fiabilidade do Conteúdo que publica através do Serviço.

7.6 Disponibilidade Técnica: A Empresa não será responsável por interrupções decorrentes de falhas na internet, fornecedores de alojamento, ataques cibernéticos, manutenção ou força maior.

7.7 Decisões Comerciais: Os Clientes Empresariais permanecem os únicos responsáveis pelas suas decisões comerciais e resultados financeiros.

7.8 Danos Indiretos: Na extensão máxima permitida pela lei aplicável, a Empresa não será responsável por quaisquer danos indiretos, incidentais ou consequentes, tais como perda de negócio, receitas, lucros ou dados.

7.9 Responsabilidade Máxima: Onde a responsabilidade não possa ser excluída por lei, a responsabilidade total da Empresa será limitada ao valor pago pelo Utilizador pelo produto ou serviço específico que deu origem à reclamação.

7.10 Boa-Fé: A Empresa opera o Serviço Return Me em boa-fé, visando a melhoria contínua da sua tecnologia, segurança e experiência do utilizador.

8. Privacidade e Proteção de Dados

8.1 Compromisso com a Privacidade: O Serviço Return Me foi concebido com a privacidade como um dos seus princípios fundamentais, tratando os dados pessoais de forma responsável e transparente.

8.2 Legislação Aplicável: Os dados pessoais são tratados em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (UE) 2016/679 (“RGPD”) e a legislação aplicável em Portugal.

8.3 Dados que Podemos Tratar: A Empresa pode tratar informações como nome, e-mail, número de telefone, país de residência, preferência de idioma, registo de Smart Tags, Conteúdo submetido voluntariamente e dados técnicos necessários à operação.

8.4 Finalidade do Tratamento: Os dados são tratados para operar o Serviço, gerir registos, facilitar a comunicação, prestar apoio, administrar contas, garantir a segurança e cumprir obrigações legais. A Empresa não vende dados pessoais de Utilizadores.

8.5 Minimização dos Dados: Apenas as informações estritamente necessárias para a finalidade pretendida são recolhidas e processadas.

8.6 Privacidade desde a Conceção: Desenvolvido segundo o princípio de Privacy by Design, mantendo o controlo das informações do lado do Proprietário e minimizando divulgações desnecessárias.

8.7 Segurança: A Empresa aplica medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perdas ou alterações.

8.8 Retenção de Dados: As informações pessoais são retidas apenas durante o tempo necessário para cumprir as finalidades operacionais, contratuais e legais.

8.9 Direitos do Utilizador: Os Utilizadores podem solicitar o acesso, retificação, eliminação, limitação do tratamento, portabilidade e oposição ao tratamento dos seus dados pessoais.

8.10 Política de Privacidade: Informações adicionais sobre o tratamento de dados pessoais estão disponíveis na Política de Privacidade própria da Empresa.

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